Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios (FAQ)
Preguntas frecuentes sobre nuestros servicios (FAQ)
Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más habituales sobre el alquiler de fotomatón y experiencias con PhotoGO: reservas, pagos, requisitos técnicos, diferencias entre eventos de empresa y particulares, uso de imágenes y protección de datos.
Si algo no queda resuelto, puedes escribirnos directamente y te ayudamos.
1 · Reservas, contrato y pagos
¿Cómo se formaliza la reserva del servicio?
Para clientes empresa, trabajamos con presupuesto firmado > proforma > factura final.
Para clientes particulares formalizamos las reservas mediante un contrato de prestación de servicios, que puedes firmar cómodamente online.
Hasta que el contrato/presupuesto no esté firmado y la reserva abonada, la fecha no se considera bloqueada.
Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria, salvo que se acuerden otras condiciones previamente.
¿Tenéis señal o pago de reserva?
Sí. Para bloquear la fecha pedimos un pago de reserva (un porcentaje del total) que se descuenta del importe final. El resto se abona según se indique en el presupuesto/contrato.
¿Cuál es vuestra política de cancelación?
Si necesitas cancelar, aplicamos las condiciones detalladas en nuestras Condiciones Generales de Contratación (plazos, devolución, casos de fuerza mayor, etc.). En términos generales:
* Cuando se cancela con tiempo suficiente, puede proceder la devolución parcial o total de la señal, descontando gastos ya realizados.
* Si se cancela con poca antelación, es posible que la reserva no sea reembolsable, porque la fecha ha quedado bloqueada para ti.
En cualquier caso, siempre estudiaremos tu caso concreto.
2 · El día del evento
¿Cuándo montáis y desmontáis el fotomatón?
Salvo que acordemos otra cosa, llegamos aprox. 60–90 minutos antes del inicio del servicio para montar y hacer pruebas. El desmontaje se realiza justo después de finalizar el horario contratado.
¿El tiempo de montaje y desmontaje cuenta como horas de servicio?
No. El tiempo de servicio empieza a contar desde la hora de inicio contratada, no desde que llegamos al lugar.
¿Qué incluye exactamente el servicio de fotomatón?
Depende del formato, pero en general:
Equipo (Fotomatón Espejo, Glam, Plataforma 360º, Selfie IA, etc.).
Personal técnico durante todo el servicio.
Fotos y/o vídeos ilimitados mientras dure el servicio.
Impresión al momento en los formatos que aplique (Espejo, Glam).
Plantillas y overlays personalizados según tu evento.
Galería online posterior y, si procede, descarga por QR/email.
En tu propuesta detallamos todo lo que incluye cada servicio.
¿Podéis ampliar una hora el mismo día del evento?
Normalmente sí, siempre que el lugar y nuestro equipo estén disponibles. La hora extra tiene un coste adicional que te indicamos en el contrato/presupuesto y se abona según el acuerdo.
3 · Requisitos técnicos y de espacio
¿Qué espacio necesito para el fotomatón?
Como referencia:
Fotomatón Espejo / Glam / Selfie IA: unos 2,5 × 2,5 m.
Plataforma 360º: unos 3 × 3 m y un pequeño perímetro de seguridad.
Arcade retro: aprox. 0,8 × 0,8 m + espacio de paso.
Photocalls / Chroma: según formato y altura, normalmente 3–4 m de frente.
Siempre revisamos el espacio en la fase de preparación para evitar sorpresas.
¿Necesitáis enchufe cerca?
Sí. Todos los servicios requieren al menos una toma de 220V cercana. Si el lugar no dispone de enchufe en la zona prevista, es importante avisarnos con antelación para estudiar soluciones.
¿Podéis trabajar al aire libre?
En algunos casos sí, pero siempre que se cumplan unas condiciones mínimas:
Superficie estable y nivelada.
Protección ante lluvia y viento (carpa o zona cubierta).
Condiciones de luz controladas, sobre todo para Chroma y Glam.
Si el montaje en exterior no es seguro (lluvia, suelo mojado, viento fuerte), podemos ver alternativas interiores; nuestra prioridad es la seguridad de los asistentes y del equipo.
¿Qué pasa si el acceso al lugar es complicado (escaleras, sin ascensor, etc.)?
Es importante que nos informes si el acceso incluye escaleras, rampas pronunciadas, ausencia de ascensor o montacargas, etc. Algunos equipos son voluminosos y pueden requerir condiciones específicas. Si no se cumplen, podemos no garantizar el montaje en el punto exacto deseado y buscaremos la alternativa más viable.
¿Qué ocurre si no hay buena cobertura 4G/5G?
Las funciones de envío inmediato por QR/email dependen de la conexión. Si la cobertura es débil o nula:
El servicio de fotos/vídeos se realiza igualmente.
Los envíos se quedan en cola y se procesan cuando el equipo recupere conexión.
La galería online posterior está garantizada.
4 · Empresas y particulares
¿Trabajáis tanto con empresas como con particulares?
Sí. Tenemos soluciones específicas para:
Empresas: ferias, presentaciones y lanzamientos, eventos corporativos, campañas de Navidad…
Particulares: bodas, cumpleaños y comuniones.
¿Ofrecéis captación de leads en eventos de empresa?
Sí. En eventos de empresa podemos integrar mecanismos de captación de leads (por ejemplo, email o teléfono) siempre con:
Consentimiento explícito del usuario.
Textos de información y aceptación de privacidad claros.
Al finalizar, podemos entregar un CSV con los datos recogidos para que lo integréis en vuestro CRM.
¿Ofrecéis videomensajes?
Los videomensajes se ofrecen solo en determinados servicios y están orientados sobre todo para eventos de particulares (bodas, fiestas, etc.).
En eventos de empresa preferimos centrarnos en branding, UGC, captación de leads y métricas, manteniendo un uso más controlado de la imagen.
5 · Imágenes, derechos y privacidad
¿Quién es el propietario de las fotos y vídeos?
El cliente tiene derecho a usar las fotos y vídeos a nivel personal y privado. PhotoGO mantiene los derechos que reconoce la Ley de Propiedad Intelectual sobre el material, especialmente en lo relativo a la autoría y usos comerciales.
¿Podéis utilizar las imágenes de mi evento en vuestra web o redes sociales?
Solo lo haremos si contamos con tu autorización explícita.
En contratos y formularios incluimos una casilla específica para autorizar o no el uso promocional de algunas imágenes/vídeos del evento.
Si marcas que no autorizas, no utilizaremos imágenes identificables del evento en nuestros canales.
¿Cómo tratáis los datos personales?
Cumplimos con la normativa de protección de datos vigente. Los datos se utilizan únicamente para:
Gestionar la relación comercial y el servicio contratado.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (presupuesto, contrato, coordinaciones, etc.)
Los clientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación o supresión siguiendo las instrucciones que indicamos en nuestra Política de Privacidad y en la documentación contractual.
6 · Otros servicios y combinaciones
¿Qué otros servicios ofrecéis además del fotomatón?
Además de los fotomatones Espejo, Glam, 360º y Selfie IA, disponemos de varios complementos:
Teléfono retro (mensajes de voz)
Photocalls personalizados
Arcade retro
Fondo Chroma key (complemento)
¿Podemos combinar varios servicios en un mismo evento?
Sí. Es habitual combinar, por ejemplo:
Fotomatón Espejo + Teléfono retro en bodas.
360º + Photocall + Arcade en eventos corporativos.
Te ayudamos a elegir la combinación más equilibrada en función de presupuesto, espacio y objetivos.
¿Trabajáis solo en Madrid?
Nuestra base está en Madrid, pero podemos desplazarnos a otros puntos, siempre que las condiciones de logística y horarios lo permitan. El posible coste de desplazamiento se detalla en el presupuesto.
¿Sigues teniendo alguna duda o quieres que te ayudemos a elegir el formato ideal para tu evento?
En menos de 24 h te enviamos una respuesta.